自从暖心护理服务理念提出以来，医院管理者都在加强护理团队的建设，医院的护理服务对于患者的康复起着越来越重要的作用。医院外二科也在积极开展优质护理服务，坚持“以病人为中心的服务理念”，以病人满意为护理工作目标，实施科学管理、扎实工作，不断提升团队护理管理能力，强化护理队伍素质建设，提高护理质量，以优质的护理温暖患者，为患者的健康保驾护航。
我院制定以病人为中心的“责任制整体护理工作实施方案”，根据实际情况细化和完善工作流程与标准，指导临床护士工作。实施固定责任护士，实行弹性排班，为患者提供连续、全程、全面的护理服务。我们从改善患者舒适度，提高护理质量，保证患者安全的角度出发，做到人文关怀、宣教方式多样化、亲情服务、暖心服务、便民服务等。
自这项活动展开以来，护理人员的责任心增强了，上班做事更条理细致了，护理操纵更规范化了，也深切的体现到工作中，我们把患者当作亲人或朋友来对待，用我们的真心实意往对待他们，换来的是病人的信任与配合。
医院外二科将心比心，真诚以待，构建的是和谐的护患关系。而和谐的护患关系使得健康教育更到位了，患者满意度也提高了，得到了双赢的结果，真正做到了暖心服务患者。
外二科专家简介马威，本科学历，学士学位，副主任医师，外二科主任，医务科主任，医院、医院（医院）进修学习。治疗各种创伤性骨折，腰椎间盘突出、滑脱，髋关节膝关节关节炎等骨科疾患。治疗胆囊炎、阑尾炎、疝气、大隐静脉曲张、痔疮、前列腺增生、泌尿系结石等普外、泌尿系疾病。欢迎患者朋友咨询了解。专家简介：
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