“你好，卓女士，医院心理工作者，您今天感觉怎么样？”
“谢谢你医生，昨晚睡得好一些了，肚子也不饿了，不过我还是很担心家里的孩子，我想回家……”医院心理咨询师项金钗终于感觉到她今天的状态平和了许多，她心理轻轻的舒了一口气。
急5隔离病房的卓女士是位哺乳期的二胎妈妈，2月21日她突然肚子疼，发热，因为担心自己生病会影响到孩子，她决定去医院就诊。经检查后，医院专家组决定将她收住在隔离病区。只是入住后的卓女士出现严重焦虑，她怎么也想不明白：自己一直在家带小孩，也没怎么跟外人接触，只是肚子疼，最多就是阑尾炎，怎么都不会是新冠病*感染。入住的这一天一夜，对她来说是度日如年，坐卧不安，面对隔离病房四面白墙，想到家里嗷嗷待哺地孩子，想到之后自己会越来越少的奶水，想哭可是怎么也哭不出来，心里堵得慌。
隔离病区的医护人员发现卓女士的情绪状态有异，医院心理危机干预小组，希望他们尽快介入。或许是咨询师温柔而贴心的话语触动了她，或许是希望帮助她的那份心意感动到了她，半小时后，卓女士在电话那头把自己心里所有的质疑、焦虑、担忧以及困难如泄洪般一股倾泻出来。
项金钗在了解到卓女士真正的担忧和抗拒后，第一时间找到医疗专家组进行再次会诊，仔细审查了卓女士的胸部和腹部CT，专家组会诊说：“阑尾炎诊断够不上，但是胸部CT明显的肺部感染是非常明确的。”结合卓女士的第一次阴性咽拭子检查结果，为了孩子的安全，专家组建议卓女士积极配合隔离和治疗，待第二次咽拭子检查结果后再定。
项金钗随后立即向卓女士所在隔离病区的科主任反馈专家组的意见，让病区医生加强沟通，使卓女士对自己的病情有个正确的认识，积极配合治疗。考虑到卓女士哺乳期胃口大，晚上总是饿醒，医院后勤保障组工作人员，让病区护士长一早将牛奶、面包、水果等送入了卓女士的病房。在接下来地心理干预中，咨询师朱晶晶鼓励卓女士与家人多联系，和孩子多视频，从孩子和家人的互动中调集自身的正能量帮助自己战胜这一次的困难。几天后，卓女士回拨了我们的心理咨询热线电话，告诉我们她即将要出院了，感谢我们这段时间有温度有真情用心地陪伴、鼓励和帮助。
疫情的爆发造成的伤害往往是全域性，它不仅仅是生理上的病痛，往往还伴随着心理恐慌，这对于隔离病区的患者来说，表现的尤为明显。让每一位隔离病区患者稳定情绪，积极配合治疗，平平安安回家团聚，是疫情心理危机干预工作组的目标。但是为实现这个目标，过程却是十分的曲折。
据项金钗介绍，心理危机干预工作不仅仅是心理疏导，很多时候涉及方方面面，医院各线工作，他们需要统筹各种渠道，获取各方支持，才能对患者进行心理重建，这是一个缓慢却异常重要的环节。非常耗时间耗精力耗能量，有时候一个电话就是两三个小时，一天只能干预三四个对象。针对患者否认病史质疑治疗，他们要经常与医疗专家组对接，再次把专家会诊意见反馈给患者，让患者重新对自己的病情有一个正确的认知；针对患者对隔离治疗的抗拒，他们要及时向县防控办了解最新疫情防控*策，将隔离措施与存在风险及时告知患者；有时候针对情绪过激的患者或者患儿陪护，他们还要与乡镇部门、各个隔离点联系，找到患者其他家属，开展家庭干预，帮助患者提高社会支持体系。
（作者：医院项金钗）
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