在临床上，我们每天免不了要和病人、家属进行沟通，但需要注意的是千万不能当着病人、家属的面随意说话，否则极其容易引发医疗纠纷！
不信，那就一起往下看看吧～
一、不该说的话不要说
护士芳芳巡视病房，发现一个病人的氧气不冒泡了，不用问氧气没有了。
她赶忙去换氧气，边换边自言自语的说：「唉呀！这小王前面是怎么查房的，这氧气没了都没发现......」
她万万没想到，就是这一句脱口而出看似无心的话，却被一旁的病人家属完完全全的听进了耳朵，记在了心里。
晚上这个病人因为疾病去世，家属坚称，是护士巡视不到位，没有及时换上氧气，病人因医院告上法庭。
点评：
在繁忙的临床工作中，面对琐碎的护理工作,每个护士都或多或少会出现这样那样的不足，这些工作中的不足之处，有时并没有给病人造成直接的影响。
可当另一个护士以惊讶的口吻当着病人及家属的面用抱怨的语气说出来之后，就可能会给不懂专业知识的他们造成一定的心理阴影。
所以有些时候（比如发现当班或者上一班护士的错误）及时纠正就好，没必要当着病人和家属的面说出来，一旦让他们抓到了“话柄”后果不堪设想。
二、不要把话说得太满
最近科室新收了一个阑尾炎病人，病人40多岁（女性），对于手术非常害怕，生怕做手术会有后遗症，紧张的一直待在床上碎碎念......
护士小赖查房时看到她这么紧张，就好心安慰了她下：“放心吧！你的阑尾炎手术就一小手术，成功率可以说是%，我参加工作到现在也有几年了，还从来没有看见过一例失败的手术......"
病人听着小赖这样说，多少缓解了一些紧张情绪。
可令人意想不到的是，病人手术后竟然出现了阑尾残株炎，不得已再次手术切除了阑尾残株。
病人出院后，医院，坚称是因为护士再三说没有失败的案例她才做手术的。
点评：
在平时的工作中，大家可能也遇到过案例中这种病人，此时为了缓解病人的紧张情绪，你可能会像护士小赖一样对患者说一些安慰的话。
但这时，我们需要注意：
说话时，千万不要把话说得太“满”！
尤其是涉及到病人病情和愈后的话以及费用问题等敏感且可能引起法律纠纷的话，尽量不要说。否则不仅容易惹祸上身，医院造成巨大的经济损失。
三、不要议论病人的隐私
新入职的护士小林最近有些烦恼，因为说话不注意场合，被病人投诉了。
那天在休息空隙，她与交班的护士小张说：“小张，我负责的8床病人有梅毒……”
刚好被8床的病人家属路过听到了，家属非常气愤，认为护士小林没有职业道德，到处议论病人隐私，还跑到主任办公室投诉。
点评：
医院，是相信医务人员的操守，相信医务人员的职业道德，认为医务人员不经过自己同意，是不会向外界任何人提及自己的疾病的。
同时《护士条例》也规定：「护士应当尊重、关心、爱护病人，保护病人的隐私。」护士有保护病人隐私义务的法律义务，若违反保密原则，擅自公开病人的隐私，造成扩散，则视为侵犯病人的隐私权。
因此，面对病人隐私方面的问题，护士应谨慎行事，严格规避自己的言行，在不违反条例规定的情况下，选择合适的时机及沟通技巧，根据具体情况，单独告知病人或者连同病人家属一同告知。
护士一旦泄漏病人的隐私，家属追究起来，将要承担相应的法律责任。
在平时的工作中，大家认为还有什么不能当着病人和家属说的话，欢迎文末留言分享！
图文来源：护护士助手
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