事情是这样的，余某因腹痛难忍，医院就诊，医生以暂时未确诊为由，给予抗炎、止痛等输液治疗后，让余某返回家中观察。
余某返回家中后，情况未见缓解反而逐渐加重，医院被确诊为急性阑尾炎需立即进行手术治疗，住院七天，共花去医疗费一万多元。
余某称因病情延误导致无法保守治疗才使其必须手术治疗，蒙受了诸多痛苦，医院承担全部医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金、营养费等合计两万多元。
因双方就赔偿问题始终未能达成一致，医院诉至人民法院。
（图片来源网络）据悉，该案件曾通过医调会调解，但未达成调解协议。余某也曾多次向媒体、上级部门反映情况，在医患关系紧张的今天，如果处理不当，无疑是雪上加霜，因此，上级部门高度重视案件的社会影响，积极寻求妥善解决问题的办法。
驻法院调解工作室调解员在拿到案件后，第一时间与双方联系，充分了解相关情况。
余某诉称，医院就诊时，当时医生言语冷漠，丝毫未体谅患者的痛苦，让原本身体痛苦不堪的他更添新愁。
调解员先是耐心安抚余某方的情绪，让其了解到法院公平公正的立场，合理的诉求法院是会支持的。随后运用多年的调解经验表示，余某的阑尾炎病情本身是存在的，并非医生治疗后产生，且医生虽然没有第一时间诊断出是阑尾炎，但其治疗是对症的，并没有加重损害，即便医生有言语不恰当的冒犯和诊断的不及时，所有医疗费、误工费、医院承担是不符合情理的。
针对余某提出的精神损害赔偿，调解员从法律赔偿方面入手，解释了余某的病情不符合精神损害赔偿的相关法律规定，打消其不合理的诉请，降低其期望值。
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释
第一条
自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：（一）生命权、健康权、身体权；（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；（三）人格尊严权、人身自由权。违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。
第九条
精神损害抚慰金包括以下方式：（一）致人残疾的，为残疾赔偿金；（二）致人死亡的，为死亡赔偿金；（三）其他损害情形的精神抚慰金。
在做通余某工作的同时，医院相关负责人联系，将医院，从病情本身以及社会影响力入手，医院沟通。经过坚持不懈的努力最终以元赔偿达成调解协议。
案件点评
（图片来源网络）1、由于该案的当事人余某的“特殊”身份，如果不妥善处理，持续向媒体、上级反映情况，可能会产生不良的社会后果，在医患关系本来就比较紧张的今天，无疑是雪上加霜。
2、调解员娴熟运用其丰富的调解经验和专业知识，在充分维护法院公平公正的立场下，充分维护当事人的合法权益，但是对其不合理的要求也决不妥协，以法律为准绳、从情入手、以理服人，在法律的框架内，通过反复的劝说解释最医院，妥善解决了医患关系，化解了潜在的涉访涉诉案件，为社会和谐稳定添砖加瓦。