钓鱼站冒充京东客服骗“剁手族” 买箱纸巾花了3.8万
来源：武汉晚报 高星
制图 陶刚
凌晨2点，在京东商城全棉时代下订单买一箱纸巾，当天下午接到客服电话称缺货退款，对方报出了订单的全部信息，汉阳的马女士没有理由不相信这就是京东官方的客服，随后，银行卡里的钱被划走3.8万。
前天下午2点左右，家住王家湾的马女士接到自称是京东商城客服的电话，称马女士在全棉时代购买的一箱纸巾缺货，可以办理退款。马女士起初有点疑惑，但该客服准确地报出了马女士订单的全部信息：订单号、收货地址、付款方式、付款时间等。这种订单信息，理论上只有商家和自己才可能掌握，马女士相信了对方。
该客服添加了马女士的QQ号，并再次在QQ聊天时给马女士发来订单详情供其核实，该QQ昵称为京东商城，对方发来链接请马女士登录退款页面。而马女士用的是iPhone手机，点开该链接后，手机浏览器地址栏上显示的就是京东商城，实际上站是钓鱼站伪装的。然后，以退款需要输入账号密码等方式，马女士的银行卡信息被钓鱼站骗走，卡内的3.8万元被悉数卷走。
一箱纸巾200多元，这下被卷走了三万八，昨天，马女士的爱人舒先生告诉，很多女性朋友是购达人，但对络知识知之甚少。舒先生称，骗子利用络技术诈骗，其实手法上也有漏洞，比如，正常退款时应该联系支付方，但这起诈骗中联系的却是收货方。目前不知道订单信息是从哪个环节泄露的，他们已经向警方提供了诈骗站链接、骗子转账使用的银行账号、银登陆的IP地址等信息。
湖北维勒律师事务所蓝应*律师点评：购行为作为买卖合同行为，经营者的义务首先是交付符合约定的物品，但是区别于传统的交易行为，购行为中充斥着消费者的众多个人、私密信息，经营者的义务还应当包括妥善保护消费者的个人信息。
《络交易管理办法》规定络商品经营者、有关服务经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。而《合同法》的相关规定当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
此案涉及四方当事人：京东商城，商城维护者；全棉时代，实际经营者；消费者，事件受害者；直接侵权人，利用信息盗取消费者存款。不同主体涉及不同法律关系，对于直接侵权人，已构成刑事犯罪，可能将被定为诈骗或盗窃处罚；对于京东商城和全棉时代，则可能需要根据过错承担违约责任，消费者亦有疏忽的过错，也有一定责任。