白癜风好了要注意什么 http://m.39.net/pf/a_6506031.html大家都会聊天吗？聊天重要吗？很多同学反映，社交，和朋友，和客户聊天，不知道接话，不知道怎么聊下去。是情商的问题，还是表达能力的缺乏？相信聊天闲聊，在人们日常社交中，工作中都扮演了非常重要的角色！那么来解析下，关于聊天的几个问题：01
聊天的目的
人与人交流，某种程度上就是建立一种信赖关系。凭借着这种信赖关系，我们和对方相互交换信息，促成某种结果，可以是结交人脉，可以谈成业务。
在如今，现在很多平台的主播，就靠会聊天，赚得盆满钵满的大有人在。通过“会聊天”这个综合能力，建立这种相互信赖，甚至欣赏和喜欢。
而第一步的闲聊，往往有时可以起到决定性的作用。
因为人是感情动物，客户们从交谈中，不光是知识和资讯的内容交流获得，更可以体悟到对方的人格，性格，甚至感受到一个人的个人魅力。
如果是销售人员，有一句经典名句是“你也是销售产品的一部分”。会聊天，喜欢和你聊天，很多时候，你的产品推荐的接受度就大大的提高。
02
你需要了解的
1、共鸣
共鸣，是一种奇妙的状态。交流的双方，因为某些共同点，而心有所感。在这种情况下，交流的双方就会产生共鸣，就会产生非常浓厚的亲切感。
比如说，在销售过程中，与客户聊天的一个重要任务，就是与客户产生共鸣。
就像刚刚说的，销售人员同样是销售过程中重要的一环，客户对于销售人员的感觉，是完全影响产品能否成功销售。
引起共鸣的方法有很多。人是感情动物，不管是有相似的经历，相似的看法，还是相似的爱好，都有可能引起他人的共鸣。
仔细倾听对方的话，引出对方的心里话，也可以引起他人的共鸣。
2、从对方的角度思考
而最容易引起共鸣的方式，莫过于与对方站在同一条战线上。
只有站在同一条战线，使用同一条战壕，才能真正产生最有效的共鸣。想要成为客户的队友，那么首先要学会从对方（客户）的角度思考。
只有从客户的角度思考，才能成功地完成一次好的销售。
举个例子，一个销售净水器的销售人员小刘。小刘的推销并不是以滔滔不绝的讲话展开的，而是先和客户聊起了家常，聊起了生活中常见的疾病。
客户的身体还算健康，从小到大没得过什么大病，甚至就连静脉注射的经历都是近几年才有的。唯一一次比较严重的，就是阑尾炎。那是客户唯一一次，也希望是最后一次上手术台。
小刘听完客户的话以后，提出了一个问题：“您知道盲肠炎是什么引起的吗？”客户对于盲肠炎也是一知半解，但是大概也知道是一些消化不了，或者没有被完全消化的杂质进入盲肠，才会导致盲肠炎。
当听了客户的话以后，小刘就对客户说：“饮食中的杂质客户们能够尽量控制，但是水中有多少杂质您知道吗？”
他这一句话就把客户问住了，虽然平时饮用的水都是矿泉水，但是洗菜做饭还是要用自来水的，客户还真没具体想过这个问题。当他简单地用净水装置为客户做了个实验以后，客户才切实地认识到净水机有什么用处。
随后他又用一句话，坚定了客户购买净水器的决心。他问：“您的孩子现在多大了？”客户突然想到家中的孩子刚刚10岁，而阑尾炎的高发年龄正是10岁到40岁。
于是客户当即就决定购买两台，一台送去给客户的父母。这无疑是一次成功的销售。
小宋很快就借助了客户作为父亲的身份，站在了客户的立场上，为客户家人的身体健康提供了一个绝佳的建议，成功地成为客户的队友，也让客户心甘情愿地购买了产品。
03
你需要了解的人性
每个人心里都有一个“兴奋点”。当我们面对陌生人的时候，想要愉快地交谈，就要找到这个兴奋点，也就是对方可能感兴趣的地方。大家都感兴趣的这类话题，一定是对方想谈、爱谈又能谈的。
就算再沉默寡言的人，再不会表达的人，一旦触及这类话题，也能打开话匣子。
例如我朋友那个小外甥，性格比较内敛害羞，很少跟人聊天，但喜欢玩游戏，尤其是喜欢玩《GTA5》。所以每次我去朋友家，我都以此来跟他开启话题。
因为直接问他作业、成绩他可能不会回答，可当我跟他聊了一些游戏的内容，他兴奋起来，就可以转到我想聊的事情。
我会问他：“你玩这个游戏这么厉害，成绩岂不是很差了？”然后他自然就会向我表明自己的真实情况了。
另外，在话题的选择上，不同的场合，不同的人群，会有不同的技巧。
与男性朋友聚会，可以围绕事业追求或者时事经济，甚至是科技发展等来找话题。谈工作，谈人生，当然也可以谈玩乐的节目。
如果是女性朋友，那么聊情感，聊心情，聊化妆，聊护肤，聊购物，都能够触发对方的兴奋点。
在“鱼龙混杂”的群体里面，有时不容易辨别别人的情况，最保险的方法就是围绕兴趣爱好来展开话题。
毕竟每个人都有自己喜欢的事情，即使一个再沉默寡言的人，只要谈起他喜欢的东西，也会变得滔滔不绝的。
所以，遇到这种情况，直接开口问对方平时喜欢做什么就行了。记住，每个人都喜欢谈论自己的事，以此来满足自己做“主角”的心理。找到对方身上这个兴奋点，话题就来了。
因地制宜引入话题
根据现场情况，因地、因时、因人来引入相关的材料作为话题，可以让谈话变得更加自然。当然，话题还是以对方感兴趣的为主。
一般情况下，借助对方的姓名、年龄、籍贯、衣着配饰或者身处的环境来即兴开启话题，常常可以打开别人的话匣子。
这种做法的优点就是灵活自然、就地取材。
当然，这也要求说话者思维敏捷、善于观察，能够根据外界的事物进行丰富的联想。
在思敏口才的训练营里，我们从发散思维开始训练。
通过掌握触类旁通的思维联想方法，在我们聊天过程中，能够思维敏捷的拓展话题，找到谈资。
04
要会讲故事
销售人员是专业人士，对于产品，要了解各种资料数据。这些数据展现了产品的特点、优缺点，以及对比其他产品有什么优势。
但是，我们要面对的客户往往不是专业人士，对于数据他们并不敏感，甚至完全不知所谓。
的确，如果一个我们并不了解的东西摆在我们的面前，而且展现的方式是一组冷冰冰的数字，这很难激发我们的兴趣。
所以，在销售的过程中，如果想要让客户对产品感兴趣，不妨把数据变成故事。
将数据变成故事，数字与故事并行，外行看热闹，内行看门道，既引起了不了解产品的客户的兴趣，也能为了解产品的客户提供一些必要的参考，简直是最佳的销售方式。
世界上很多大公司都在采用这种销售方式，甚至在很多广告里都采用了这种方法，其中Zippo就是故事讲得最好的公司之一。
关于Zippo，有很多令人津津乐道的故事。
但是在这些故事后面，都隐藏着其数据。年12月，越南战场上，美国*官安东尼被敌人用枪击中左胸。幸好安东尼上衣口袋里放着一枚Zippo打火机，打火机为他挡住了子弹，这才让他保住了性命。
那枚打火机被打穿了一层，但是却未被完全穿透，Zippo公司为了纪念这个故事，甚至专门推出了一款有子弹印章的打火机。
这个故事让很多人意识到了Zippo打火机的结实程度。但如果用数字来表现，告诉客户Zippo打火机使用了什么材质，有着怎样的硬度，又有多少客户会感兴趣，会对此津津乐道呢？
在另一则故事里，有一枚Zippo是在鱼腹中发现的。这枚不知道是多少年前的Zippo，仍然能再次点燃。
事实表明，用故事来形象地告知客户Zippo防风、防潮的效果，总是比告诉客户一堆枯燥无味、让人无法对其产生感性认识的数据效果要好得多。
所以想成为一个优秀的销售人员，一定要会讲自己的故事，产品故事，案例故事，这是最低成本，最有效的说服力。
讲好一个故事，通常会听者有画面感，逻辑清晰，层次分明，绘声绘色，听起来有趣味，引人入胜。
那么我们怎么拥有这样的讲故事的能力呢？
在思敏口才课里，一直都训练大家用“一简二活”的方式提炼总结，这里的“活”就是我们的案例和故事。
我们的沙龙课上也根据在
